Kargo & Teslimat

PooleMark · Teslimat & Kargo

Teslimat ve kargo süreçlerimiz.

PooleMark web sitesi (Shopify) ve Trendyol mağazamız üzerinden verilen siparişler, tek bir depodan ve standart bir operasyon akışıyla yönetilir. Aşağıda sipariş süreci, teslimat süreleri ve kargo koşulları hakkında tüm detayları bulabilirsiniz.

Tüm satış kanallarında tek ve standart işleyiş
Hafta içi saat 11.00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoda
300 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo

PooleMark sipariş süreci

Tüm kanallarda tek akış

PooleMark web sitesi (Shopify) ve Trendyol mağazamız üzerinden verilen tüm siparişler, aynı depo ve aynı operasyonel süreç üzerinden yönetilir. Genel işleyiş dört ana adımdan oluşur:

1
Sipariş onayı
Ödemenizin onaylanmasının ardından siparişiniz sistemimize düşer ve ilgili ürünler hazırlık listesine alınır.
2
Hazırlık ve paketleme
Ürünler stoktan çekilir, adet ve kalite kontrolleri yapılır ve kargo sürecine uygun şekilde özenle paketlenir.
3
Kargoya teslim
Kargo barkodunuz oluşturulur ve gönderiniz anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Takip numaranız sistemde güncellenir ve size iletilir.
4
Teslimat
Kargo firması, adresinize göre planladığı dağıtım günü içerisinde paketinizi teslim eder. Teslimat durumunu, sağlanan takip numarası üzerinden çevrimiçi olarak takip edebilirsiniz.

Teslimat süreleri

Genel bilgilendirme

Teslimat süreleri, bulunduğunuz il ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Aşağıdaki süreler, ortalama teslimat süreleri olup resmî tatil ve kampanya dönemlerinde farklılık gösterebilir.

Bölge Ortalama teslimat süresi Not
İstanbul / büyükşehir merkezleri 1 – 2 iş günü Hafta içi 11.00’e kadar verilen siparişler çoğunlukla ertesi gün teslim edilir.
Diğer il merkezleri 2 – 3 iş günü Yoğunluğa bağlı olarak +1 iş günü gecikme yaşanabilir.
İlçeler ve köyler 3 – 5 iş günü Kargo firmasının dağıtım planına göre haftanın belirli günlerinde teslimat yapılır.

Kargo ücretleri

Şeffaf fiyatlandırma

Kargo ücreti, sepet toplamı ve teslimat adresine göre ödeme adımında otomatik olarak hesaplanır. Siparişinizi tamamlamadan önce toplam tutarı ve varsa kargo bedelini net şekilde görebilirsiniz.

  • 300 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücreti PooleMark tarafından karşılanır.
  • 300 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti, kargo firmasının güncel tarifesine göre sepetinizde gösterilir.
  • Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo limiti geçici olarak değiştirilebilir; ilgili bilgi, kampanya detaylarında belirtilir.

Shopify ve Trendyol siparişlerinde kargo esasları

Aynı operasyon, kanal bazlı koşullar

PooleMark olarak tüm siparişleri tek bir merkezden yönetiyoruz. Ancak kargo ücretlendirmesi ve bazı teslimat detayları, siparişi verdiğiniz kanala (Shopify / Trendyol) göre değişiklik gösterebilir.

Bu site üzerinden verilen siparişler

PooleMark web sitesi üzerinden oluşturduğunuz siparişlerde:

  • Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo sınırı, sepet ve ödeme adımında açık ve şeffaf biçimde görüntülenir.
  • Sipariş onayı, kargo çıkışı ve takip bilgileri e-posta ve/veya diğer iletişim kanalları üzerinden paylaşılır.
  • Kargo çıkışı yapılmadan önce iptal veya adres güncelleme talepleriniz için doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Trendyol üzerinden verilen siparişler

Trendyol PooleMark mağazamızdan verdiğiniz siparişlerde:

  • Kargo ücreti, ücretsiz kargo kampanyaları ve teslimat seçenekleri Trendyol tarafından belirlenir ve sipariş ekranında gösterilir.
  • Sipariş oluşturma, ödeme, faturalandırma, kargo takip ve iade süreçleri Trendyol altyapısı üzerinden yönetilir.
  • Sipariş durumunuzu Trendyol hesabınızda “Siparişlerim” bölümünden anlık olarak takip edebilirsiniz.

PooleMark Trendyol mağazamıza buradan ulaşabilirsiniz.

Kargo firmaları ve gönderi takibi

Takip edilebilir teslimat

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmaları üzerinden gönderilir ve her gönderi için bir takip numarası oluşturulur. Kargonuz kargoya teslim edildiğinde, e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.

  • Kargo takip numaranız ile kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.
  • Adres veya teslimat değişikliği taleplerinizde, kargo firması ve PooleMark destek ekibi size yardımcı olur.
  • Kargo kaynaklı gecikme veya hasar durumlarında, süreç boyunca müşteri destek ekibimiz sizinle iletişimde kalır.

Teslimat sırasında dikkat edilmesi gerekenler

Önemli hatırlatmalar

Siparişiniz size ulaşırken, kontrol sürecini birlikte ve doğru şekilde yönetebilmemiz için aşağıdaki adımları mümkün olduğunca uygulamanızı rica ederiz:

  • Paketinizi teslim alırken dış ambalajda yırtılma, ezilme, ıslanma veya belirgin hasar olup olmadığını kontrol edin.
  • Hasar tespit etmeniz halinde, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte tutanak düzenleyin ve paketi teslim almadan iade edin.
  • Ürün içeriğinde eksik, yanlış veya hasarlı bir durum fark ederseniz, siparişi verdiğiniz kanal üzerinden (PooleMark web sitesi veya Trendyol) bizimle en kısa sürede iletişime geçin.
  • İade ve değişim süreçleri, siparişi oluşturduğunuz platformun kuralları çerçevesinde yürütülür. Ayrıntılı bilgi için ilgili İade & Değişim sayfamızı inceleyebilir veya PooleMark destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.