Sık Sorulan Sorular

PooleMark · Sık Sorulan Sorular

PooleMark ile alışveriş öncesi en sık sorulan konular.

PooleMark üzerinden yapacağınız alışverişlerde müşterilerimizden en sık aldığımız soruları aşağıda sizin için derledik. Aradığınız yanıtı burada bulamazsanız, iletişim sayfamız üzerinden veya sipariş verdiğiniz platformun mesajlaşma alanı aracılığıyla destek ekibimizle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.

Kapsam: Sipariş · Ödeme · Kargo · İade
Kanallar: PooleMark web sitesi & Trendyol
1. Sipariş ve hesap
PooleMark üzerinden sipariş oluşturma ve hesap kullanımı.
Sipariş & hesap

  • Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekleyip, teslimat ve fatura bilgilerinizi eksiksiz doldurduktan sonra ödeme adımını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

    Siparişiniz başarıyla alındığında ekranda onay mesajı görüntülenir ve kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir.

  • Trendyol hesabınızla giriş yaptıktan sonra PooleMark mağazamızı ziyaret ederek ürünlerimizi sepetinize ekleyebilir, Trendyol’un güvenli ödeme adımlarını izleyerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

    Mağazamıza Trendyol üzerinden ulaşarak ürünlerimizi inceleyebilir ve geçerli kampanyalardan yararlanabilirsiniz.

  • PooleMark internet sitesi üzerinden; sipariş adımlarında istenen teslimat ve iletişim bilgilerini girerek üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.

    Trendyol üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde ise Trendyol üyeliği oluşturmanız gerekmektedir.

2. Ödeme ve güvenlik
Ödemelerinizin işlenmesi ve güvenliği hakkında bilgiler.
Ödeme & güvenlik

  • PooleMark internet sitesi üzerinden kredi/banka kartı gibi çevrimiçi ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz.

    Trendyol üzerinden verilen siparişlerde ise Trendyol’un sunduğu kart, taksit, cüzdan ve kampanya seçenekleri geçerlidir.

  • Hayır. Ödemeler; Shopify ve Trendyol’un güvenli altyapıları ve yetkili ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilmektedir.

    Kart bilgileriniz PooleMark tarafından görüntülenmez ve sistemlerimizde kayıt altında tutulmaz.

  • PooleMark internet sitesi güncel güvenlik protokolleri ve SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme verileriniz şifrelenmiş bağlantı üzerinden iletilir.

    Trendyol üzerinden alışveriş tercih ettiğinizde, Trendyol’un alıcı koruma sistemi ve güvenlik politikaları da ayrıca devrededir.

3. Kargo ve teslimat
Siparişlerinizin hazırlanması ve teslimat süreleri.
Kargo & teslimat

  • Stokta bulunan ürünlerde, siparişleriniz genellikle 0–1 iş günü içinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

    Kampanya dönemleri, yüksek yoğunluk ve resmi tatillerde bu süre, kargo operasyonlarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

  • Teslimat süresi, kargo firmasının dağıtım ağına ve teslimat adresine göre değişmekle birlikte, genellikle 1–5 iş günü arasındadır.

    Büyükşehir merkezlerine yapılan teslimatlar çoğunlukla daha kısa sürede tamamlanmaktadır.

  • PooleMark internet sitesinde geçerli kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo sınırı, sepet ve ödeme adımında açıkça gösterilir.

    Trendyol siparişlerinde ise kargo ücreti ve kampanyalar Trendyol tarafından belirlenir ve sipariş ekranında görüntülenir.

4. İade ve değişim
Ürün iadesi veya değişim taleplerinizde izlenecek adımlar.
İade & değişim

  • Ürünler; kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmaları şartıyla, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde iade edilebilir.

    İade süreçleri, siparişi verdiğiniz platformun (PooleMark sitesi veya Trendyol) iade politikaları çerçevesinde yürütülür.

  • İade talebiniz için iletişim sayfamız üzerinden veya sipariş bilgilerinizle birlikte e-posta/mesaj kanallarımız aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.

    Talebiniz alındıktan sonra, iade kargo kodu ve süreçle ilgili detayları size yazılı olarak iletiriz.

  • Trendyol siparişlerinizde iade ve değişim işlemleri, Trendyol mobil uygulaması veya web sitesi üzerinden yürütülür.

    “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçerek iade talebi oluşturabilirsiniz. PooleMark olarak ürünün geri alınması, kontrolü ve sürecin tamamlanması aşamalarında Trendyol iade kurallarına uygun şekilde hareket ederiz.

5. Ürün ve stok bilgileri
Ürün açıklamaları, görseller ve stok durumu hakkında bilgiler.
Ürün & stok

  • Ürün görsellerini, gerçek ürünü mümkün olduğunca doğru yansıtacak şekilde hazırlıyoruz.

    Farklı ekran ve cihaz ayarları nedeniyle renklerde küçük ton farklılıkları oluşabilir; ancak ürünün temel özellikleri ve ölçüleri açıklama alanında ayrıntılı biçimde yer alır.

  • Stokta bulunmayan ürünler normal şartlarda sepete eklenemez.

    Nadir görülen stok uyuşmazlıkları veya sistemsel hatalarda ise sizinle iletişime geçilerek ücret iadesi veya uygun alternatif ürün seçenekleri hakkında bilgi paylaşılır.

6. İletişim ve destek
Sipariş ve ürünlerinizle ilgili bize ulaşabileceğiniz kanallar.
İletişim & destek

  • PooleMark internet sitesi üzerinden verdiğiniz siparişler için iletişim sayfamızı kullanarak veya sipariş bilgilerinizle birlikte destek kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

    Trendyol siparişlerinizde ise Trendyol uygulamasında yer alan “Satıcıya Sor” alanı ve mesajlaşma özelliği üzerinden PooleMark destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

  • Çalışma saatlerimiz içerisinde iletilen mesaj ve taleplere mümkün olan en kısa sürede geri dönüş sağlamaya özen gösteriyoruz.

    Trendyol üzerinden iletilen mesajlarda, platform tarafından belirlenen süreler dâhilinde yanıt veriyor ve sipariş süreçlerini düzenli olarak takip ediyoruz.