Sıkça Sorulan Sorular
Alışveriş, kargo, iade ve ödeme hakkında merak ettikleriniz.
Sipariş ve Alışveriş
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepetinize ekleyip, üye girişi yaptıktan sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz.
Siparişimi verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce 0 850 840 13 27 numarasını arayarak, WhatsApp üzerinden mesaj göndererek veya info@poolemark.com adresine e-posta göndererek değişiklik talep edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
- Hafta içi 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir
- Hafta içi 14:00 sonrası verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir
- Cumartesi 11:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir
- Cumartesi 11:00 sonrası ve Pazar günü verilen siparişler ilk iş günü kargoya verilir
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı (Visa, Mastercard, Troy), banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm kredi kartı işlemleriniz 256-bit SSL şifreleme ve 3D Secure ile korunmaktadır.
Taksitli ödeme yapabilir miyim?
Evet, anlaşmalı bankalarla 3, 6, 9 ve 12 taksit seçenekleri sunulmaktadır. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında görüntülenir.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Kesinlikle. Ödeme işlemleriniz PCI DSS uyumlu altyapı üzerinden 3D Secure teknolojisi ile gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda kesinlikle saklanmaz.
Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
500₺ ve üzeri tüm siparişlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. 500₺ altı siparişlerde kargo ücreti sepet sayfasında belirtilir.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Kargoya verilen siparişler 1-2 iş günü içinde adresinize teslim edilir.
Kargo takibi nasıl yapılır?
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız e-posta ile gönderilir. Ayrıca hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden de anlık takip edebilirsiniz.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
MNG Kargo, Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo, Aras Kargo ve Kolay Gelsin ile çalışmaktayız. Bölgenize göre en uygun firma otomatik seçilir.
İade ve Değişim
İade hakkım var mı?
Evet, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve orijinalliğinin bozulmamış olması gerekmektedir.
İade ücretsiz mi?
Evet, tüm iade işlemlerinde kargo ücreti Poolemark tarafından karşılanır. İade talebiniz onaylandığında size ücretsiz iade kargo kodu gönderilir.
İade talebi nasıl oluşturabilirim?
İade talebinizi 3 farklı kanaldan oluşturabilirsiniz:
- Müşteri Paneli: Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz
- WhatsApp: 0 850 840 13 27 numarasına mesaj gönderebilirsiniz
- E-posta: info@poolemark.com adresine sipariş numaranızı belirterek başvurabilirsiniz
Hangi ürünler iade edilemez?
- Kullanılmış veya denenmiş ürünler
- Orijinalliği bozulmuş, hasar verilmiş veya eksik parçalı ürünler
- Birden fazla ürün sipariş ettiyseniz, kullandığınız ürünleri iade edemezsiniz; yalnızca kullanılmamış olanları iade edebilirsiniz
Hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?
Teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde fotoğraflı olarak iletişime geçin. Hasarlı ürünlerde tüm masraflar tarafımızca karşılanır ve öncelikli olarak değişim/iade yapılır.
Hesap ve Üyelik
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelikle sipariş takibi, favori listesi, iade talebi oluşturma ve özel kampanyalardan yararlanabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayarak e-posta adresinize şifre sıfırlama linki gönderebilirsiniz.
Hesabımı nasıl silebilirim?
info@poolemark.com adresine hesap silme talebinizi iletin. KVKK kapsamında en geç 30 gün içinde işleme alınır.
İletişim
Size nasıl ulaşabilirim?
- Telefon: 0 850 840 13 27 (Hafta içi 09:00 - 18:00, Cumartesi 09:00 - 14:00)
- WhatsApp: 0 850 840 13 27
- E-posta: info@poolemark.com
- Adres: Sedir Mahallesi, NO:18, Muratpaşa / Antalya
Son güncelleme: Nisan 2026