İade & Değişim

PooleMark · İade & Değişim

PooleMark İade & Değişim politikası.

PooleMark olarak hem bu web sitesi (Shopify altyapısı) hem de Trendyol’daki resmi mağazamız üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde; iade ve değişim süreçlerini, ilgili mevzuata ve platform kurallarına uygun, şeffaf ve mümkün olan en pratik şekilde yönetmeyi hedefliyoruz.

Yasal cayma hakkı: 14 gün
İade ürünler: Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda
Satış kanalları: PooleMark web sitesi & Trendyol mağazası

Özet bilgi

Kısa bakış

İade ve değişim süreçlerimiz, yasal düzenlemeler ve siparişi verdiğiniz platformun (bu web sitesi veya Trendyol) kurallarıyla uyumlu olacak şekilde kurgulanmıştır. Aşağıda temel başlıkları kısaca görebilirsiniz.

Yasal cayma hakkı
Teslimden itibaren 14 gün
İade edilecek ürünler
Kullanılmamış, hasarsız, yeniden satılabilir
Satış kanalları
PooleMark web sitesi & Trendyol mağazası

Genel esaslar

Yasal çerçeve

PooleMark üzerinden yaptığınız alışverişlerde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Tüketici sıfatıyla gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, ürünün size tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • Cayma hakkı süresi, ürünün fiilen teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
  • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış olması ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi beklenir.
  • İade süreçleri, siparişi verdiğiniz platformun (PooleMark web sitesi veya Trendyol) kurallarına uygun şekilde tamamlanır.

İade için temel koşullar

Uygunluk kriterleri

İade veya değişim sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için, ürünlerin genel olarak aşağıdaki koşulları karşılaması beklenir:

  • Ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir nitelikte olması.
  • Orijinal ambalajının (mümkünse) korunmuş olması ve varsa aksesuar, etiket gibi tüm parçaların eksiksiz gönderilmesi.
  • Fatura ve/veya sipariş numarası bilgilerinin iade talebinde açıkça belirtilmesi.
  • Kişiye özel üretilen, hijyen açısından iadesi uygun olmayan veya mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler için ilgili istisnaların geçerli olabileceği.
  • İlgili platform (bu web sitesi veya Trendyol) tarafından ayrıca belirtilen özel şartlar, kampanya koşulları veya ürün bazlı istisnalar olması halinde, bu hükümlerin iade sürecine uygulanacağı.

Bu site ve Trendyol için iade süreçleri

Kanal bazlı işleyiş

Siparişi hangi kanaldan verdiyseniz, iade süreciniz de aynı kanal üzerinden yürütülür. Aşağıda PooleMark web sitesi (Shopify) ve Trendyol siparişleri için temel adımlar özetlenmiştir.

PooleMark web sitesi (Shopify) üzerinden verilen siparişler

Bu site üzerinden oluşturduğunuz siparişlerde iade adımları genel olarak şu şekildedir:

  • Sipariş numaranızla birlikte İletişim sayfamız üzerinden bizimle irtibata geçmeniz beklenir.
  • İade talebiniz değerlendirildikten sonra, size iade adresi ve gerekiyorsa kargo yönlendirme bilgileri yazılı olarak iletilir.
  • Ürünü, belirtilen süre içinde ve talimatlara uygun şekilde kargoya teslim etmeniz gerekir.
  • Ürün depoya ulaşıp kontrolleri tamamlandıktan sonra, şartlara uygun bulunması halinde ücret iadesi süreci başlatılır.
Trendyol üzerinden verilen siparişler

Trendyol PooleMark mağazamızdan yaptığınız alışverişlerde iade, Trendyol’un kendi sistemi üzerinden yürütülür:

  • Trendyol hesabınızda “Siparişlerim” bölümüne girerek ilgili sipariş için “İade Talebi” oluşturmanız gerekir.
  • Trendyol’un yönlendirdiği şekilde kargo kodu alarak ürünü anlaşmalı kargo firmasına teslim edebilirsiniz.
  • Ürün PooleMark deposuna ulaştığında, Trendyol politikalarına uygun olarak kontrol edilir ve iade onayı yine Trendyol sistemi üzerinden verilir.

Trendyol’a özel iade süreleri, kargo kampanyaları ve diğer detaylar için lütfen Trendyol’un güncel iade politikalarını dikkate alınız.

Ürün değişimi

Beden / renk / ürün

Değişim taleplerinde genel prensibimiz, öncelikle ilgili ürünün iadesinin alınması ve ardından stok durumuna göre yeniden sipariş verilmesi yönündedir. Bu yaklaşım, hem stok yönetimini hem de ödeme iade süreçlerini daha şeffaf ve izlenebilir kılmaktadır.

  • Trendyol üzerinden yapılan alışverişlerde, değişim işlemleri genellikle “iade + yeni sipariş” şeklinde yürütülür.
  • Bu site üzerinden yapılan alışverişlerde, stok uygunluğu ve operasyonel imkânlar ölçüsünde doğrudan değişim veya iade sonrası yeni sipariş alternatifleri sunulabilir.
  • Spesifik bir ürün veya sipariş bazında değişim talebiniz varsa, süreci netleştirmek için iletişim kanallarımız üzerinden bizimle doğrudan irtibata geçmeniz önerilir.

Hasarlı / eksik ürün bildirimi ve ücret iadesi

Teslimat sonrası destek

Nadiren de olsa kargo sürecinde paket hasarı, eksik ürün veya benzeri durumlar yaşanabilir. Sürecin hızlı çözülebilmesi için aşağıdaki adımları takip etmenizi rica ederiz:

  • Teslimat sırasında pakette gözle görülür hasar varsa, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturun ve paketi teslim almadan iade edin.
  • Teslim sonrasında üründe hasar, eksik ürün veya yanlış ürün olduğunu fark ederseniz, tercihen teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede (mümkünse 48 saat içinde) ilgili platform üzerinden bizimle iletişime geçin.
  • Tarafımıza ileteceğiniz fotoğraf ve açıklamalar; kargo firması, üretim ve paketleme süreçlerimizin incelenmesini ve sorunun daha hızlı çözülmesini sağlar.
  • Ücret iadesi, iade edilen ürünün depoya ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından; ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının süreçlerine bağlı olarak iadenin kart veya hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.