İade ve Değişim Politikası

Poolemark olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Tüm iade işlemlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İade Koşulları

Ürün kullanılmamış ve orijinalliği bozulmamış olmalıdır
Ürün orijinal ambalajında, etiketi ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır
Fatura veya e-fatura ibraz edilmelidir
Kullanılmış, hasar verilmiş veya orijinalliği bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmez
Birden fazla ürün sipariş ettiyseniz, yalnızca kullanılmamış ve orijinalliği bozulmamış ürünler için iade talebi oluşturabilirsiniz

Ücretsiz İade

Tüm iade işlemlerinde kargo ücreti Poolemark tarafından karşılanır. İade talebiniz onaylandığında tarafınıza bir iade kargo kodu iletilir. Bu kod ile anlaşmalı kargo firmalarından (MNG Kargo, Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo, Aras Kargo, Kolay Gelsin) ücretsiz olarak kargonuzu gönderebilirsiniz.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi aşağıdaki kanallardan oluşturabilirsiniz:

Müşteri Paneli: Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçerek iade talebi oluşturabilirsiniz
WhatsApp: 0 850 840 13 27 numarasına mesaj göndererek iade talebinizi iletebilirsiniz
E-posta: info@poolemark.com adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek başvurabilirsiniz

İade Süreci

Yukarıdaki kanallardan iade talebinizi oluşturun
Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza ücretsiz iade kargo kodu gönderilir
Ürünü orijinal ambalajında paketleyerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edin
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır
İade tutarı, ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır

Hasarlı / Hatalı Ürün

Ürün hasarlı veya hatalı ulaştıysa lütfen teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçin. Fotoğraf ile durumu belgeleyin. Hasarlı ürünlerde değişim veya iade işlemi öncelikli olarak gerçekleştirilir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Kullanılmış veya denenmiş ürünler
Orijinal ambalajı açılmış ve iade edilemeyecek nitelikteki ürünler
Tüketicinin istekleri doğrultusunda özelleştirilmiş ürünler
Orijinalliği bozulmuş, hasar verilmiş veya eksik parçalı ürünler

Değişim

Ürün değişimi için aynı iade prosedürü uygulanır. Yeni ürün, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gönderilir.

İletişim

İade ve değişim konusundaki tüm sorularınız için:
E-posta: info@poolemark.com
Telefon: 0 850 840 13 27
WhatsApp: 0 850 840 13 27

Son güncelleme: Nisan 2026