PooleMark İade & Değişim politikası hakkında bilmeniz gerekenler.
PooleMark olarak hem bu web sitesi (Shopify altyapısı) hem de Trendyol’daki resmi mağazamız üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde; iade ve değişim süreçlerini, ilgili mevzuata ve platform kurallarına uygun şekilde, mümkün olan en şeffaf ve pratik biçimde yönetmeyi hedefliyoruz.
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış olması ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi beklenir.
- İade süreçleri, siparişi verdiğiniz platformun (bu site veya Trendyol) kurallarına göre tamamlanır.
Genel iade ve değişim politikası
Yasal düzenlemeler ve platform kuralları ile uyumlu, sadeleştirilmiş süreç.
PooleMark üzerinden yaptığınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Buna göre, tüketici sıfatıyla gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde; ürünün size tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade ve değişim talepleriniz, siparişi verdiğiniz kanal (PooleMark web sitesi veya Trendyol) üzerinden alınır ve yine aynı kanalın süreç ve onay akışına uygun şekilde sonuçlandırılır.
İade için temel koşullar
Ürünlerin iade veya değişime uygun sayılabilmesi için dikkat edilmesi gerekenler.
Genel olarak, iade veya değişim sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması beklenir:
- Ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir nitelikte olması.
- Orijinal ambalajının (mümkünse) korunmuş olması ve varsa aksesuar, etiket gibi tüm parçalarının eksiksiz gönderilmesi.
- Fatura ve/veya sipariş numarası bilgilerinin iade talebinizde açıkça belirtilmesi.
- Kişiye özel üretilen, hijyen açısından iadesi uygun olmayan veya mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler için ilgili istisnaların geçerli olabileceği.
İlgili platform (bu web sitesi veya Trendyol) tarafından ayrıca belirtilen özel şartlar, kampanya koşulları veya ürün bazlı istisnalar olması halinde, bu hükümler de iade sürecine uygulanır.
Bu site ve Trendyol için iade süreçleri
Siparişi hangi kanaldan verdiyseniz, iade süreciniz de aynı kanal üzerinden yürütülür.
PooleMark web sitesi (Shopify) üzerinden verilen siparişler
Bu site üzerinden oluşturduğunuz siparişlerde iade adımları genel olarak şu şekildedir:
- Öncelikle sipariş numaranızla birlikte iletişim sayfamız üzerinden bizimle irtibata geçmeniz beklenir.
- İade talebiniz değerlendirildikten sonra, size iade adresi ve gerekiyorsa kargo yönlendirme bilgileri yazılı olarak iletilir.
- Ürünü, belirtilen süre içinde ve talimatlara uygun şekilde kargoya teslim etmeniz gerekir.
- Ürün depoya ulaşıp kontrolleri tamamlandıktan sonra, şartlara uygun bulunması halinde ücret iadesi süreci başlatılır.
Trendyol üzerinden verilen siparişler
Trendyol PooleMark mağazamızdan yaptığınız alışverişlerde iade, Trendyol’un kendi sistemi üzerinden yürütülür:
- Trendyol hesabınızda Siparişlerim bölümüne girerek ilgili sipariş için “İade Talebi” oluşturmanız gerekir.
- Trendyol’un yönlendirdiği şekilde kargo kodu alarak ürünü anlaşmalı kargo firmasına teslim edebilirsiniz.
- Ürün PooleMark deposuna ulaştığında, Trendyol politikalarına uygun olarak kontrol edilir ve iade onayı yine Trendyol sistemi üzerinden verilir.
Trendyol’a özel iade süreleri, kargo kampanyaları ve diğer detaylar için lütfen Trendyol’un güncel iade politikalarını dikkate alınız.
Ürün değişimi
Beden / renk / ürün değişikliği talepleriniz nasıl karşılanır?
Değişim taleplerinde genel prensibimiz, öncelikle ilgili ürünün iadesinin alınması ve ardından stok durumuna göre yeniden sipariş verilmesi yönündedir. Bu yaklaşım, hem stok yönetimini hem de ödeme iade süreçlerini daha şeffaf kılmaktadır.
- Trendyol üzerinden yapılan alışverişlerde, değişim işlemleri genellikle “iade + yeni sipariş” şeklinde yürütülür.
- Bu site üzerinden yapılan alışverişlerde, stok uygunluğu ve operasyonel imkânlar ölçüsünde doğrudan değişim veya iade sonrası yeni sipariş alternatifleri sunulabilir.
Spesifik bir ürün veya sipariş bazında değişim talebiniz varsa, süreci netleştirmek için lütfen iletişim kanallarımız üzerinden bizimle doğrudan irtibata geçin.
Hasarlı / eksik ürün bildirimi ve ücret iadesi
Teslimatta karşılaşılabilecek sorunlarda izlenmesi gereken adımlar.
Nadiren de olsa kargo sürecinde paket hasarı, eksik ürün veya benzeri durumlar yaşanabilir. Bu tür durumlarda, sürecin hızlı çözülebilmesi için aşağıdaki adımları takip etmenizi rica ederiz:
- Teslimat sırasında pakette gözle görülür hasar varsa, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturun ve paketi teslim almadan iade edin.
- Teslim sonrasında üründe hasar, eksik ürün veya yanlış ürün olduğunu fark ederseniz, tercihen teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede (mümkünse 48 saat içinde) ilgili platform üzerinden bizimle iletişime geçin.
- Tarafımıza ileteceğiniz fotoğraf ve açıklamalar, hem kargo firması hem de üretim / paketleme süreçlerimizin incelenmesini ve sorunun daha hızlı çözülmesini sağlar.
Ücret iadesi, iade edilen ürünün depoya ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından; ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının süreçlerine bağlı olarak iadenin kart veya hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Sorularınız için iletişim
İade veya değişim süreciyle ilgili aklınıza takılan her konuda bize ulaşabilirsiniz.
İade ve değişim süreçlerinizde destek almak, siparişiniz özelinde durumunuzu netleştirmek veya politika detaylarıyla ilgili bilgi almak isterseniz; siparişi oluşturduğunuz platform üzerinden PooleMark ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Bu site üzerinden verilen siparişler için İletişim sayfamızı; Trendyol siparişleriniz için ise Trendyol hesabınızda yer alan “Satıcıya Sor” ve mesajlaşma alanlarını kullanabilirsiniz.